Chci začít Menu

Automatizace procesu reklamace

Jste majitelem či provozovatelem úspěšného e-shopu s řadou spokojených zákazníků a snažíte se vyjít vstříc i těm, kteří vámi dodávané výrobky reklamují? Reklamační proces ve stavu v jakém jej máte nyní, vám ale způsobuje noční můry? Ani ne proto, že byste zákazníkům nechtěli vyhovět, ale spíše proto, že s celým vyřízením reklamace je spojeno tolik úkonů, které nesmíte vynechat, že efektivita vynaloženého času se ztrácí kdesi v záporných hodnotách.

  • Snížení nákladů
  • Snížení komunikace
  • Spokojený zákazník
  • Rychlost vyřízení
  • Snížení chybovosti

Běžný proces reklamace v klasickém e-shopu?

Zákazník, který shledá u konkrétního produktu vadu vhodnou k reklamaci, kontaktuje reklamační oddělení e-shopu. Ten je obvykle také distributorem produktů, které nabízí, a proto musí kromě vyplnění informací o reklamaci se zákazníkem zajistit také přijetí a svoz reklamovaného produktu a v případě, že to zákazník požaduje, objednat náhradní kus. V mnoha případech se stane i to, že zákazník vysvětluje svůj problém s výrobkem opakovaně několika zaměstnancům e-shopu a poté dlouho čeká na odezvu, což je dáno množstvím nutných administrativních úkonů a komplexností celého procesu. Ten je často ještě komplikován tím, že každé zboží je reklamováno jinak. Myslíte si, že se takový zákazník rád vrátí a v e-shopu znovu nakoupí? Zákaznický komfort při reklamaci produktu tvoří jednu z mnoha složek spokojenosti s e-shopem a do jisté míry ovlivňuje také jeho úspěšnost.

Jak na chytrý automatizovaný reklamační proces, který zákazníka zatíží minimálně?

Jděte na to od lesa a využijte chytré automatizační nástroje, které zefektivní sběr dat i jejich následné zpracování. Jedním z nich může být například Formstack, jež lze jednoduše integrovat do jakéhokoliv webu či e-shopu. Tato technologie určená pro tvorbu pokročilých formulářů umožní prostřednictvím NO-CODE technologií vytvořit profesionální formulář, který data nejen zaznamená, ale také připraví na další zpracování. A to vše bez jakékoliv znalosti programovacího jazyka. Abyste svým zákazníkům usnadnili práci, můžete použít službu Foxentry, která po přidání do formuláře ohlídá překlepy při zadávání jména, e-mailu, telefonu a dalších informací a zároveň chytře nabídne i jejich opravu. Zákaznický komfort při zadávání reklamace se tak ve srovnání s telefonickou reklamací dostane do úplně nových rozměrů.  

Jádro úspěchu spočívá v automatickém zpracování a zasílání dat od zákazníka

Zákazník při reklamaci nemusí nikam volat, ani vysvětlovat svůj problém na několika místech. Jednoduše vyplní formulář a odešle jej. A právě okamžik odeslání rozhoduje o tom, zda bude zbytek reklamačního procesu efektivní či nikoliv. Data z formuláře mohou sloužit jako přímý podklad pro vygenerování reklamačního protokolu pro dodavatele a jeho automatické odeslání na předem zadanou adresu. Celý přenos dat od zákazníka k výrobci se tak obejde bez nutného zásahu zaměstnance e-shopu. Zároveň lze tímto způsobem automatizovat i

  • přípravu dat a jejich zpracování firemním informačním systémem,
  • objednávku svozu reklamovaného zboží,
  • notifikaci zákazníka o průběhu reklamace,
  • objednávku a zaslání nového zboží,
  • a celou řadu dalších podprocesů reklamačního procesu.

Jestliže je celý proces dobře zautomatizován, nevyžaduje téměř žádný zásah zaměstnance e-shopu. Spočítejte si množství ušetřeného času a financí? Ohromné, že?

V našich automatizacích tepe srdce Integromatu

Jádrem celé automatizace reklamačního procesu je sofistikovaná technologie, kterou však lze jednoduše nastavit i ovládat bez znalosti programovacího jazyka. Tou technologií je integrační platforma Integromat založená na možnosti implementace nejrůznějších typů aplikací, která dokáže vytvořit automatizovaný systém doslova na míru.

  • Jedna aplikace se postará například o zpracování dat z formuláře.
  • Druhá se propojí s aplikačním rozhraním interního firemního systému a uloží data z reklamace na konkrétní místo v databázi e-shopu.
  • Třetí se postará o automatické zaslání e-mailu výrobci reklamovaného zboží a později zašle zákazníkovi třeba notifikaci s informací o stavu jeho reklamace.

Klíčem k úspěšné automatizaci konkrétních kroků reklamačního procesu je znalost možností jednotlivých aplikací i samotného Integromatu. A to je právě to, s čím vám dokážeme pomoci.

Jak automatizace reklamačního procesu pomůže vaší firmě?

  • Především ořežete vysoké náklady na reklamaci. A to je dobře, protože jde o zbytečně vynaložené prostředky, které k rozvoji vašeho byznysu rozhodně nepovedou.
  • Nepřijdete o zákazníky reklamující vaše zboží. Reklamační proces bude tak svižný, že je neodradí a v jeho průběhu budou neustále informováni o jeho stavu. Do takto pružného e-shopu s efektivním reklamačním procesem se rád vrátí každý.
  • Ulevíte vašim zaměstnancům, kteří již nebudou muset zajišťovat složité administrativní úkony procesu reklamace. Stanou se pouze jeho supervizory.
  • Snížíte objem nerelevantní komunikace se zákazníkem. Přenášet se budou pouze neduplikované relevantní informace.
  • Získáte spokojenější zákazníky i zaměstnance. To je opravdu důležité, protože pozitivní naladění se přenese z vašich zaměstnanců i na zákazníky, které si váš e-shop spojí s příjemnými emocemi. A čím myslíte, že se většina lidí při nakupování řídí?

Chci podobné řešení